Türksat Kablonet Şikâyet

Türksat Kablonet kullanıcıları, aldıkları hizmetle ilgili yaşadıkları aksaklıkları çözmek için çeşitli bildirim kanallarını kullanabilirler. Şikâyet süreci, sorunun türüne göre teknik destek, fatura itirazı veya hizmet kalitesi gibi kategorilere ayrılarak ilgili birimlere iletilir. Doğru kanalın seçilmesi, sorunun çözüm hızını doğrudan etkiler.

1. Türksat Kablonet Şikâyet Hattı

Her türlü görüş, öneri ve şikâyet için Türksat’ın kurumsal iletişim kanalları öncelikli başvurulacak noktadır:

• Çağrı Merkezi: 126 numaralı hat üzerinden 7/24 müşteri temsilcilerine bağlanarak sözlü şikâyet kaydı oluşturulabilir.

• Alternatif Destek Hattı: Sabit ve mobil hatlardan 0850 804 44 44 numarası aranarak şikâyetler iletilebilir.

• E-Posta Yoluyla Bildirim: Yazılı başvurular için kablotvbilgi@turksat.com.tr adresi üzerinden detaylı bildirim yapılabilir.

2. BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi

Türksat ile doğrudan yapılan görüşmelerden sonuç alınamaması durumunda, üst denetleyici kurum olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) devreye girer. Tüketiciler, e-Devlet Kapısı üzerinden BTK şikâyet sistemine erişerek resmi bir kayıt oluşturabilirler. Operatör, bu kanal üzerinden gelen şikâyetlere yasal süreler içerisinde yanıt vermekle yükümlüdür.

3. Altyapı Sorgulama Kaynaklı Şikâyetler

Bazı kullanıcı şikâyetleri, vaat edilen hızın alınamaması veya hizmetin sık sık kesilmesi üzerine yoğunlaşır. Eğer bağlantı performansınızdan memnun değilseniz, öncelikle adresinizdeki altyapının kapasitesini kontrol etmeniz önerilir. İlgili konu başlığındaki link üzerinden yapılan sorgulama sonucu ile gerçekte aldığınız hizmet arasındaki farkı müşteri temsilcisine iletmek, şikâyetinizin teknik olarak daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

4. Teknik Şikâyetlerde Hız Testi Faktörü

Hız düşüklüğü şikâyetlerinde, sorunun kullanıcı cihazlarından mı yoksa operatörden mi kaynaklandığını anlamak için bir performans ölçümü yapmak önemlidir. Modeminize kablolu bir şekilde bağlıyken evinternet.net/hiz-testi/ sayfası üzerinden yapacağınız test sonuçlarını şikâyet dosyanıza eklemek, arızanın tespit edilmesini kolaylaştırır.

5. Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları

Maddi iade talepleri, haksız yansıtılan faturalar veya cayma bedeli itirazları gibi konularda sonuç alınamadığında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Bu süreç tamamen ücretsizdir ve e-Devlet (TÜBİS) üzerinden dijital olarak gerçekleştirilebilir. Şikâyet ederken fatura kopyası, abonelik sözleşmesi ve daha önce Türksat ile yapılan görüşme kayıtlarının numaralarını eklemek avantaj sağlar.